Política de Trocas e Devoluções

A Digital Brindes trabalha com produtos personalizados, desenvolvidos de acordo com as características, preferências e aprovações de cada cliente. Por isso, é muito importante que todas as informações do pedido, bem como a arte, modelo, texto, cores, medidas e demais detalhes, sejam cuidadosamente conferidos antes da aprovação final.

Produtos Personalizados

Em razão da natureza personalizada dos produtos comercializados, após a aprovação final do cliente e o início da produção, não será possível realizar trocas, alterações, cancelamentos ou devoluções por arrependimento, preferência pessoal, mudança de ideia ou qualquer outro motivo relacionado à personalização aprovada.

Isso ocorre porque o produto é confeccionado de forma exclusiva, conforme as definições aprovadas pelo próprio cliente, tornando inviável sua reutilização, revenda ou reaproveitamento.

Dessa forma, ao aprovar o layout, modelo ou características do produto, o cliente declara estar de acordo com as especificações escolhidas, assumindo ciência de que, após essa etapa, o pedido não poderá mais ser modificado nas condições normais de troca e devolução.

Conferência antes da Aprovação

Recomendamos que o cliente verifique com atenção todos os detalhes antes da aprovação final, especialmente:

• grafia de nomes, frases, datas e demais textos;
• cores, layout, posicionamento e elementos visuais;
• modelo, tamanho, quantidade e demais características do produto;
• dados de entrega e informações cadastrais.

Após a aprovação e o avanço do pedido para produção, não será possível solicitar ajustes ou substituições com base em informações previamente aprovadas.

Situações que Podem ser Analisadas

Embora produtos personalizados não se enquadrem em trocas e devoluções por mera opção do cliente após a aprovação, situações excepcionais poderão ser analisadas, como eventuais problemas comprovadamente relacionados à fabricação, divergência relevante em relação ao que foi aprovado ou avarias identificadas no recebimento.

Nessas hipóteses, a análise será realizada com base nas informações do pedido, na aprovação registrada e nas evidências apresentadas, para que seja verificada a responsabilidade e a melhor forma de atendimento.

Prazo de Entrega e Transporte

Questões relacionadas a atraso na entrega, ocorrência logística ou problemas com transportadoras podem e devem ser levadas em consideração, pois envolvem fatores externos ao processo de personalização do produto.

No entanto, é importante destacar que os prazos informados para envio e entrega são estimativas, calculadas com base nas premissas repassadas pelos operadores logísticos e transportadoras parceiras.

Por esse motivo, orientamos que o cliente realize sua compra com antecedência e não considere o prazo informado como garantia absoluta de entrega em data exata, especialmente em períodos de alta demanda, feriados, dificuldades operacionais, restrições regionais ou intercorrências no transporte.

A Digital Brindes não recomenda que o cliente deixe a compra para datas muito próximas de eventos, ações promocionais, comemorações ou qualquer necessidade com prazo rígido, justamente para reduzir riscos decorrentes de atrasos logísticos que fogem ao controle direto da operação.

Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas, intercorrências no transporte ou qualquer situação que necessite de análise, nossa equipe estará à disposição para prestar suporte pelos canais oficiais de atendimento, buscando sempre uma solução clara, justa e compatível com as condições do pedido realizado.

Digital Brindes
CNPJ: 58.525.901/0001-87